Gioco Responsabile
Reclami
Per effettuare un reclamo puoi contattarci all’indirizzo mail dedicato: reclami@bwin.it
Puoi inoltre segnalare un'eventuale irregolarità o segnalare il mancato rispetto degli impegni di cui alla carta dei servizi utilizzando il modulo segnalazione reclami e suggerimenti allegato alla carta.
Dal 10 settembre 2026 è attivo il Portale delle Segnalazioni dell’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), dedicato alla presentazione di segnalazioni e reclami in materia di gioco online.
Puoi utilizzare il Portale per presentare una segnalazione o un reclamo relativo al tuo conto di gioco, alla gestione della concessione e dei prodotti di gioco e, più in generale, agli aspetti di competenza di ADM.
La segnalazione o il reclamo devono essere presentati preliminarmente al concessionario con cui hai aperto il conto di gioco.
Per accedere al Portale devi identificarti tramite SPID o Carta d’Identità Elettronica (CIE) e indicare il conto di gioco e il concessionario interessato dalla segnalazione.
Una volta ricevuta la segnalazione tramite il Portale, ti forniremo un riscontro entro 72 ore. Il termine si riferisce ai soli giorni lavorativi e decorre dalle ore 00:01 del giorno successivo alla presentazione della segnalazione.
Se per gestire la tua segnalazione saranno necessari ulteriori documenti o informazioni, potremo richiederteli tramite il Portale entro il termine previsto. In questo caso, la richiesta di integrazione costituisce riscontro alla segnalazione e, dalla successiva trasmissione della documentazione o delle informazioni richieste, decorrerà un nuovo termine di 72 ore.
In questa prima fase ADM non interviene nel rapporto tra il giocatore e il concessionario.
Se non ricevi un riscontro oppure ritieni che la risposta ricevuta non sia soddisfacente o risolutiva, puoi richiedere l’intervento di ADM secondo le modalità indicate dall’Agenzia.
Se non disponi di SPID o Carta d’Identità Elettronica (CIE), puoi presentare la segnalazione direttamente all’Ufficio Gioco a Distanza di ADM secondo le modalità previste dall’Agenzia.